서비스기획자의 생각/가벼운 UX 이야기1 네이버쇼핑은 왜 리뷰 조회수를 알려줄까 이번주 수요일 오전에 네이버쇼핑에서 깜짝 알림이 왔다. '구매 후기를 작성해주세요'가 아닌 '리뷰 조회수 100회 돌파'라는 푸쉬알림 문구를 보고 흥미롭다고 생각했다. 유저에게 리뷰조회수를 푸쉬알림으로 알려주는 이유가 뭘까. 서비스기획 관점에서 나름의 이유를 분석해봤다. 우선 이커머스에서 온라인 리뷰가 중요한지 알아볼 필요가 있다. "온라인 리뷰가 판매에 미치는 영향" 보고서에 따르면 온라인 리뷰 유무가 구매 전환율에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 저가 제품의 경우 구매 전환율이 190% 상승했으며, 고가 제품의 경우 구매 전환율이 380% 증가한 결과를 보면 고가 제품일수록 리뷰의 영향이 커진다는 것을 알 수 있다. 고객이 리뷰를 보는 이유는 '실물을 간접적으로 볼 수 있기' 때문이다. 오프라인과 달.. 2020. 3. 21. 이전 1 다음
