47일차, 데이터에서 직관적으로 발견하지 못했던 유의미한 분석 결과를 만들어낸 적이 있나요?

따릉이앱을 리디자인하기 위해 주변 지인들에게 설문조사를 진행한 적이 있습니다. 따릉이를 대여하려면 일일권이나 정기권을 구매해야 하는데, 이용시간에 대한 설명이 모호해서 시민들이 추가요금을 결제하는 경우가 있었습니다. 그래서 유의사항이 잘 설명되었는지 확인하기 위해 1. 해당 설명이 구매하는데 도움이 되었는지, 2 이 설명이 ~란 의미인 데 그렇게 이해했는지를 묻는 문항을 제시했습니다.

 

결과는 놀라웠는데요. 구매하는데 도움이 되었다는 응답이 100%임에도 불구하고 모두 잘못 이해한 것으로 나타났습니다. 이 결과를 통해서 아는 것과 이해하는 것은 다를 수 있다는 걸 알게 됐고 설문 문항을 잘 설계해야겠다고 생각했습니다.