저는 서비스기획에 관심을 가지고 있습니다.
서비스 기획은 서비스를 이용하는 고객들을 분석하고 사용하기 편리하도록 개선하는 직무입니다. 제 강점 중 '평가'가 분석을 하는데 도움이 될 거라 생각합니다.
제가 서비스운영일을 하면서도 CS 업무를 개선할 때 상담원이 어려워하는 일이 무엇인지를 빨리 찾는 편이었습니다. 그 이유가 문제를 해결할 때 비교를 하면서 어디서 차이가 나는지를 찾는 것을 잘하기 때문이라 생각합니다.
기획에서도 결국 서비스를 이용하는 고객들에게 불편한 점이 뭔지를 찾고 개선하는 것이기 때문에 이런 접근방식은 업무를 하는데 도움된다고 생각합니다.
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